一、服務宗旨
深圳市凰津光電科技有限公司始終遵循客戶需求為先,客戶滿意為重的服務宗旨,建立了一個有效保證企業可持續發展的客戶服務支撐體系,以實現客戶與公司和諧發展,共榮雙贏的目標。
二、 服務熱線
售后服務電話:13823271620
三、服務政策
根據客戶的要求,雙方共同擬訂實施計劃,充分考慮用戶在系統功能、質量方面的要求,擬定具體設計解決方案,并提供工程師的技術建議。
在產品安裝使用前,配合客戶派人員來公司生產基地了解情況,檢查產品質量。負責現場安裝;對所有系統設備、材料安裝進行監督;安裝工作井然有序,保證按進度 實施;安裝工作符合國家有關規定和系統設備安裝要求。負責現場服務;負責系統設備的運輸、現場調試、安裝調試;在采購人通知系統設備到達后,隨即派出技術人員來進行安裝、調試和測試,經采購人驗收系統合格后交付使用,系統的設計和施工嚴格按合同要求和國家有關部門標準實施。
提供三年以上的免費上門維修服務,終身維護;遇重大事項或重大活動可派駐技術人員現場職守,保證屏體的正常使用。
四、售后服務專業人員配備
以深圳市公司總部為中心協調技術部、售后服務部和施工部門進行售后服務,并且在北京、河北、西安、杭州、南寧、廣州、沈陽、成都、上海、江西、廣東、武漢、青島、合肥、太原等地配備相應的辦事處,當工程運轉出現問題時,在接到服務熱線后相關技術人員能在第一時間到達現場,并積極主動配合用戶解決問題,
五、配件
保修期內,由我公司為用戶提供必備的配件,確保系統的穩定運行。對更換的備件,我公司給予免費維修和補充。對于我公司研制的設備,確保終身穩定的配件供應,并在此后提供系統兼容擴展的新系統和產品。保修期后,所需配件以VIP價格(最優惠價格)供應,免人工費;免費進行版本升級服務。
六、技術服務與培訓
為了保障設備正常穩定的發揮作用,在本公司提供的各種服務的基礎上免費對操作人員進行技術培訓,確保全套產品移交后相關人員能夠獨立進行設備運行,并能夠排除操作中的故障。